5月7家旅行社遭投诉降低服务

　　5月份，北京市旅行社服务质量监督管理所共正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉7件，共涉及7家旅行社。从投诉内容看，反映降低服务等级标准的5件，占投诉总量的71％。　

　　游客的投诉中，降低住宿等级标准和降低交通等级标准的问题较为突出。　

　　降低住宿标准的投诉中，主要问题包括合同约定住宿为星级饭店，实际住宿却低于合同标准；约定为单人住宿标准间单人住宿 ，实际行程中却被安排为二人住宿双标间（拼房住宿）。　

　　降低交通标准的投诉中，涉及合同约定所乘列车为软卧标准，实际行程中被改为硬卧标准；约定为列车硬卧标准，实际行程中被改为硬座或无座车票，还有上车补票、前一段车程为硬卧、后一段车程为硬座或餐车临时搭乘的情况等。　

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　　5月份7旅行社遭投诉被查　

　　昨（6号）日，北京市旅行社服务质量监督管理所发布投诉公示，该所5月份正式受理了7件旅游者投诉案。涉及中商国际等7家旅行社，其中5件反映的均是降低服务等级标准问题。　

　　据市旅行社服务质量监督管理所工作人员介绍，7件投诉针对的均为国内游，涉及山西、山东、江苏等地。其中反映降低服务等级标准的有5件，主要是降低住宿等级标准、降低交通等级标准问题。“比如合同约定住宿为星级饭店，实际住宿却低于合同标准；约定为单人住宿，实际行程中却被安排为拼房住宿。”市旅行社服务质量监督管理所在公示中强调，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符、造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。　

　　对目前出现较多的退团退款争议问题，由于《北京市国内旅游合同》与《北京市出境旅游合同》已对旅行社解约和旅行者解约各自责任做出了规定，市旅行社服务质量监督管理所建议双方在签订合同时，对行前解约做出进一步约定。在扣除已发生费用的同时，旅行社方应提供相应的证据予以说明。　

　　7家被投诉旅行社　

　　中商国际旅行社　

　　竹园国际旅行社　

　　北京交通旅行社　

　　幸运国际旅行社有限公司　

　　北京夕阳红旅行社　

　　北京翔达旅行社有限公司　

　　北京王府国际旅行社有限公司

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